Durée
3 ans
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Spécialiste en communication hôtelière CFC
Qu'est-ce qu'on fait dans cette formation?
En tant que spécialiste en communication hôtelière CFC, tu es le visage de l'hôtel. Tu accueilles les clients, tu les enregistres à l'arrivée et au départ et tu les conseilles en cas de questions. Tu organises des événements dans l'hôtel et tu réserves des chambres pour les clients. Tu t'occupes des clients pendant leur séjour et tu veilles à ce qu'ils se sentent bien 🏨💼
Ce métier est important pour la société, car tu contribues à ce que les gens se sentent chez eux en voyage ou pendant leurs vacances.
En savoir plus sur cette profession
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Activités
Découvre les différentes tâches dans ce métier.
01 / 05
Tu accueilles les hôtes à la réception de l’hôtel, prends leurs manteaux et les aides avec les bagages.
Image générée par IA
Regarde les vidéos de Carmen et laisse-toi inspirer
Les champions SwissSkills ne pourraient pas être plus différents les uns des autres - mais ils ont tous trouvé leur propre voie vers le succès. Dans des vidéos, ils racontent leur temps d'école, leur formation professionelle et leur participation aux championnats des métiers. Laisse-toi inspirer et regarde les vidéos de Carmen !
Conditions & exigences pour cette formation
Conditions pour cette profession
Scolarité obligatoire achevée
performance en langues
contact avec les gens
aisance linguistique
connaissance en langues étrangères
bonnes manières
capacité d'organisation
pensée en réseau
goût pour l'ordre
résistance au stress
goût pour le travail à l'ordinateur
Exigences scolaires
Matière scolaire
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Les mathématiques
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Nombres, opérations et algébre
Espace
Grandeurs et mesures
Fonctions
Analyse de données et probabilités
Langue de scolarisation
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Compréhension orale
Production écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Les sciences naturelles
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Exploiter les informations
Classer, structurer, modéliser
Apprécier et évaluer
Développer et transposer
Communiquer et échanger
Les langues étrangères
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension orale
Compréhension écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Production écrite
Source: profilsdexigences.ch
Perspectives d'avenir
Perspectives d'avenir
Formation initiale élargie/réduite: Après ton apprentissage de spécialiste en communication hôtelière CFC, tu peux apprendre encore plus. Tu peux suivre une formation raccourcie de spécialiste en hôtellerie CFC ou de cuisinier/cuisinière CFC. Cela signifie que tu en apprendras encore plus sur l'hôtellerie ou la cuisine, mais en moins de temps.
Examen professionnel (EP): Tu as la possibilité de passer un examen professionnel après ton apprentissage. Tu peux par exemple devenir chef/fe de réception avec un brevet fédéral. Ou tu peux devenir chef/fe de secteur dans la restauration ou dans l'hôtellerie-restauration. Ce sont tous des métiers où tu as beaucoup de responsabilités.
Examen professionnel supérieur (EPS): Tu peux aussi passer un examen professionnel supérieur. Tu deviendras alors par exemple responsable diplômé/e de la restauration (EPS) ou responsable diplômé/e de l'hôtellerie-restauration (EPS). Ce sont des professions où tu as encore plus de responsabilités et où tu diriges souvent une équipe.
École supérieure (ES): Dans une école supérieure, tu peux devenir hôtelier/ère-gastronome diplômé/e ES ou chef/fe d'entreprise diplômé/e en Facility Management ES. Ce sont des professions dans lesquelles tu diriges un hôtel ou un établissement.
Haute école spécialisée (HES): Tu peux aussi étudier dans une Haute école spécialisée (HES). Tu peux par exemple faire un Bachelor of Science in International Hospitality Management. Mais attention: chaqueHaute école spécialisée (HES) a des conditions d'admission différentes. Parfois, tu as besoin d'une maturité professionnelle ou d'un diplôme d'une école supérieure. Parfois, tu peux aussi être admis sur la base de tests de travail.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l'apprentissage de Spécialiste en communication hôtelière CFC ?
L'apprentissage de Spécialiste en communication hôtelière CFC dure 3 ans.
Combien gagne-t-on en tant que Spécialiste en communication hôtelière CFC pendant l'apprentissage ?
Les salaires d'apprentissage recommandés (peuvent varier selon la région) sont:
- 1re année d'apprentissage: CHF 1'020
- 2e année d'apprentissage: CHF 1'300
Existe-t-il un apprentissage AFP pour le métier de Spécialiste en communication hôtelière CFC ?
Non, il n'existe pas d'apprentissage AFP pour Spécialiste en communication hôtelière.
Que fait-on en tant que Spécialiste en communication hôtelière CFC ?
En tant que Spécialiste en communication hôtelière CFC, tu travailles à la réception et dans la prise en charge des hôtes et tu veilles au bon déroulement de l'exploitation hôtelière.
- Accueillir, conseiller et prendre en charge les hôtes (check-in/check-out)
- Recevoir, traiter et gérer les réservations (téléphone, e-mail, systèmes de réservation)
- Donner des informations sur les chambres, les offres, les événements et les excursions
- Effectuer des travaux administratifs, p. ex. correspondance, classement, rapports
- Établir les factures et traiter les paiements
- Coordonner avec d'autres départements comme le housekeeping, le service et la cuisine
- Traiter les réclamations de manière professionnelle et trouver des solutions
- Travailler avec des outils numériques (logiciels hôteliers, applications Office)
Quelles conditions et exigences dois-je remplir pour devenir Spécialiste en communication hôtelière CFC ?
Pour l'apprentissage de Spécialiste en communication hôtelière CFC, les conditions et exigences suivantes t'aident:
- École obligatoire achevée (degré secondaire I), selon l'entreprise souvent école secondaire ou de bons résultats à l'école générale
- De bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
- Aptitude pour les langues étrangères, surtout l'anglais ; d'autres langues sont un atout
- Plaisir du contact avec les gens et état d'esprit orienté vers le service
- Présentation soignée et bonnes manières
- Sens de l'organisation et méthode de travail fiable et soignée
- Résistance au stress et flexibilité (horaires irréguliers, week-ends/jours fériés)
- Esprit d'équipe et bonnes aptitudes à la communication
Quelles formations et formations continues puis-je suivre après l'apprentissage de Spécialiste en communication hôtelière CFC ?
Après l'apprentissage de Spécialiste en communication hôtelière CFC, tu peux notamment te perfectionner ainsi:
- Maturité professionnelle (MP) pendant ou après l'apprentissage comme préparation à des études
- Brevet fédéral, p. ex. dans le domaine de l'hôtellerie-restauration (selon l'orientation)
- Diplôme fédéral, p. ex. hôtelier-restaurateur/trice dipl. ou diplômes comparables dans l'hôtellerie/la gastronomie
- École supérieure (ES), p. ex. école hôtelière (hôtelier/ère dipl. ou hôtelier-restaurateur/trice dipl. ES)
- Haute école spécialisée (HES), p. ex. bachelor en tourisme, Hospitality Management ou Business Administration (avec MP et le cas échéant un stage)
Événements de choix professionnel
Infoanlass Hotel-Kommunikationsfachfrau/-mann EFZ im 25hours Hotel Zürich Langstrasse
Voir l'événementStages d'essai et apprentissages
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Places d'apprentissage
Argovie: 1Appenzell Rhodes-In.: 0Appenzell Rhodes-Ex.: 1Berne: 4Bâle-Campagne: 0Bâle-Ville: 1Fribourg: 0Genève: 5Glaris: 0Grisons: 2Jura: 0Principauté du Liechtenstein: 0Lucerne: 3Neuchâtel: 0Nidwald: 0Obwald: 0Saint-Gall: 1Schaffhouse: 0Soleure: 0Schwyz: 0Thurgovie: 1Tessin: 1Uri: 0Vaud: 0Valais: 5Zug: 1Zurich: 7
