Detailhandelsfachmann/-frau EFZ Beratung

Isabelle arbeitet in der Damenbekleidungsabteilung eines grossen Modegeschäfts. Jeden Morgen sorgt sie als erstes dafür, dass alle Kleidungsstücke schön zusammengefaltet und der Grösse nach sortiert sind. Per Telefon erfährt Isabelle, dass bei der neu angelieferten Ware auch einiges für ihre Abteilung mit dabei ist. Bei der Warenannahme kontrolliert sie die gelieferte Ware anhand des Bestellzettels. Sie bucht die Ware im System ein und verstaut sie im Lager. Isabelle teilt ihrer Berufsbildnerin mit, dass unter anderem auch Waren der neuen Kollektion geliefert wurden. Isabelle erhält den Auftrag, für die Stücke der neuen Kollektion Platz zu schaffen, indem sie Einzelstücke der alten Kollektion aus dem Regal nimmt. Zudem entscheidet Isabelle zusammen mit ihrer Berufsbildnerin, welche Kleidungsstücke der alten Kollektion um wie viel Prozent reduziert werden. Während Isabelle Einzelstücke der alten Kollektion aus dem Regal nimmt, wird sie von einer englischsprachigen Kundin angesprochen. Die Kundin ist auf der Suche nach einer passenden Hose und hat Mühe, die richtige Grösse zu finden. Isabelle schätzt die Beinlänge und den Taillenumfang der Kundin und empfiehlt ihr auf Englisch diejenigen Modelle, die ihr am ehesten passen könnten. Schnell findet die Kundin eine passende Hose. Sie bezahlt diese an der Kasse und verabschiedet sich glücklich. Daraufhin wird Isabelle von einer anderen Kundin angesprochen, die auf der Suche nach einem geeigneten Kleid für eine Taufe ist. Isabelle fragt die Kundin nach Farbvorstellungen und gewünschtem Schnitt und merkt im Gespräch, dass die Kundin noch keine genauen Vorstellungen hat. Allerdings hört Isabelle heraus, dass es ihr sehr wichtig ist, dass die Kleider unter fairen Arbeitsbedingungen produziert wurden. Deshalb präsentiert Isabelle der Kundin verschiedene Kleider, und erklärt auch, inwiefern diese den Ansprüchen der Kundin gerecht werden. Die Kundin probiert einige Kleider an und Isabelle berät sie, welche Farben und Schnitte ihr besonders gut stehen. Schnell findet die Kundin ein fliederfarbenes Kleid, das ihr sehr gut gefällt. Da das Kleid allerdings nicht in der richtigen Grösse im Geschäft vorhanden ist, bestellt Isabelle das Kleid für die Kundin in einer anderen Verkaufsstelle. Die Kundin erkundigt sich zudem, wie sie das Kleid pflegen muss. Isabelle schaut sich das Etikett an und erklärt der Kundin, wie sie das Kleid waschen muss. Sie verabschiedet die Kundin und hängt die Kleider aus der Umkleidekabine zurück an die Stange. Isabelle prüft als nächstes die Wareneingänge im System. Sie sieht, dass sie eine Bestellung von einer anderen Verkaufsstelle erhalten hat. Es wurde eine elegante Hose bestellt. Isabelle sucht die Hose heraus und bereitet sie dann so vor, dass sie diese der anderen Verkaufsstelle zukommen lassen kann. Sie gibt den Namen und die Adresse der Verkaufsstelle sowie den Absender an und legt die Ware für den Versand bereit. Dann geht sie zurück auf die Verkaufsfläche und macht sich wieder daran, die Kleider aufzuräumen und ordentlich zu präsentieren.

Quelle: www.anforderungsprofile, Schweizerischer Gewerbeverband sgv