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Professions A-Z Domaines professionnels Informatique, technologies de la communication, Internet Agent/e relation client CFC

Agent/e relation client CFC

Durée | Conditions | Salaire


Que fait-on dans ce métier?

L'agent relation client ou l'agente relation client assurent le lien entre un fournisseur de biens ou de services et sa clientèle. A l'aide de divers canaux de communication (téléphone, e-mail, web, courrier, applications mobiles, service vocal interactif, etc.), ils délivrent aux clients des informations sur des produits, prennent des commandes, répondent à des questions et des réclamations de façon personnalisée. Au téléphone, ils mènent divers types d'entretiens en fonction des tâches assignées par l'entreprise (acquisition, suivi, fidélisation ou reconquête de clients).


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Durée de l'apprentissage

3 ans

Conditions pour cette profession

  • Aptitude à travailler en équipe
  • Capacité à s'adapter à un horaire irrégulier ou de nuit
  • Facilité d'expression
  • Facilité pour les langues
  • Résistance nerveuse
  • Sens commercial
  • Quelles matières sont importantes?

    Exigences simples

    Exigences moyennes

    Exigences élevées

    Exigences trés élevées

    Les mathématiques

    Nombres, opérations et algébre

    Espace

    Grandeurs et mesures

    Fonctions

    Analyse de données et probabilités

    Langue de scolarisation

    Compréhension écrite

    Compréhension orale

    Production écrite

    Participation á une conversation

    Expression orale en continu

    Les sciences naturelles

    Compréhension écrite

    Exploiter les informations

    Classer, structurer, modéliser

    Apprécier et évaluer

    Développer et transposer

    Communiquer et échanger

    Les langues étrangères

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    Compréhension orale

    Compréhension écrite

    Participation á une conversation

    Expression orale en continu

    Expression écrite

    Source: www.anforderungsprofile.ch, Schweizerischer Gewerbeverband sgv

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    Contact

    Salaire dans l'apprentissage *

    Année 1:CHF 650 - 750
    Année 2:CHF 900 - 1000
    Année 3:CHF 1150 - 1300

    * Recommandations des associations professionnelles correspondantes. Les salaires peuvent varier en fonction du canton et entreprise

    Quelle profession me convient?

    Pour te donner une première idée des professions de formation qui pourraient te convenir, Yousty a développé l'outil d'orientation. Après avoir répondu à quelques questions, il te montrera les professions qui correspondent à tes intérêts.
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    Places d'apprentissage

    Possibilités de formation

    Les agents relation client bénéficient de perspectives d'emploi assez bonnes. Ils peuvent travailler dans un grand nombre d'entreprises (banques, assurances, opérateurs de télécommunication, services publics, grands magasins, etc.) et de domaines (vente, marketing, relations publiques, etc.). La majorité des grandes entreprises possèdent leurs propres centres d'appels. Il existe également des centres d'appels indépendants mandatés par des entreprises pour des missions diverses. Ces centres sont souvent délocalisés à l'étranger. En Suisse, la maîtrise de plusieurs langues nationales et de l'anglais constitue un atout majeur. L'évolution de la carrière peut mener à la fonction de chef-fe d'équipe, de formateur-trice ou de responsable de centre d'appels.

    CFC délivrés en Suisse romande en 2020:

    FR: 4; GE: 9; VD: 6; VS: 7.

    Perfectionnement

    Les agents relation client peuvent envisager les perfectionnements suivants:

    • cours de formation continue et de télémarketing organisés par les employeurs ou les centres de formation;
    • brevet fédéral de Contact Center Supervisor, formation modulaire en emploi, Wetzikon;
    • etc.

    Pour plus de détails, consulter

    www.orientation.ch/perfectionnement.

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