Drogist/in EFZ

Judith ist gerade dabei, die vor kurzem gelieferten neuen Kosmetikprodukte ins Gestell einzuräumen, als sie von einer Kundin angesprochen wird. Die Dame beschreibt einen unangenehm ziehenden Schmerz in den Oberschenkeln, der bei Belastung zunimmt. Judith hört ihr aktiv und konzentriert zu, damit sie alle wichtigen Informationen mitbekommt. Um mehr zu erfahren, stellt sie gezielte Fragen und findet heraus, dass die Schmerzen verschwinden, sobald die Kundin sitzt oder liegt und sich nicht bewegt.

Das Gespräch entwickelt sich und Judith erfährt, dass die Beschwerden seit einer längeren Wanderung vor zwei Tagen spürbar sind. Judith überlegt während des Gesprächs, was hinter den Schmerzen stecken könnte. Mit stichhaltigen Argumenten zeigt Judith dann auf, welches Problem sie aufgrund der beschriebenen Symptome und der Entstehung der Schmerzen vermutet. Sie empfiehlt zwei Produkte, die Linderung verschaffen sollen. Judith erläutert in zusammenhängenden, nachvollziehbaren Sätzen die Vorzüge und die Unterschiede der Produkte. Die Dame erwähnt eine Allergie auf gewisse Inhaltsstoffe. Judith liest die Zusammensetzung der Produkte nach und recherchiert zusätzlich im Internet. Sie findet heraus, dass beide Produkte trotz der Allergie angewendet werden können. Diese Erkenntnis teilt sie der Kundin mit, indem sie die Zusammensetzung und Wirkung der Produkte mithilfe einer Tabelle kurz erklärt.Nachdem sich die Kundin für eines der Produkte entschieden hat, schliesst Judith den Verkauf ab und verabschiedet sich von der zufriedenen Kundin.

Quelle: www.anforderungsprofile, Schweizerischer Gewerbeverband sgv