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Passt dieser Beruf zu mir? Berufs-Finder starten
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Das sagen Lernende
 | Sonnenseiten meiner Lehre Ich lerne jeden Tag viel Neues und treffe auf die verschiedensten Menschen. Zusätzlich lerne ich viel zum Thema „Umfang mit Menschen“, da ich täglich mit den unterschiedlichen Personen in Kontakt stehe. Ganzes Interview mit Jimmy lesen |
Was macht ein/e Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Als Fachmann/frau Kundendialog berätst und betreust du Kundinnen zu verschiedenen Produkten, Dienstleistungen und Anfragen. Dabei gehst du auf verschiedene Typen von Kundinnen ein, kommunizierst in verschiedenen Sprachen und beantworten schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen.
Du führst mit ihnen Verkaufsgespräche, nimmst Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen, bearbeitest diese oder leitest sie an die zuständigen Stellen weiter.
Wie lange dauert die Lehre?
3 Jahre
Voraussetzungen für diesen Beruf
- obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen
- Freude am Umgang mit Kundschaft und Sprachen
- Kontaktfreude und freundliches Auftreten am Telefon
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- schnelle Auffassungsgabe
- mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
- Flair für Fremdsprachen
- Dienstleistungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- psychische Belastbarkeit
- gutes Zeitmanagement
- Freude an Computerarbeit
Welche Schulfächer sind wichtig?
Einfache Anforderungen
Mittlere Anforderungen
Hohe Anforderungen
Sehr hohe Anforderungen
Mathematik
Zahl und Variable
Form und Raum
Grössen und Masse
Funktionale Zusammenhänge
Daten und Zufall
Schulsprache
Lesen
Hören
Schreiben
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Naturwissenschaften
Lesen
Informationen erschliessen
Ordnen, strukturieren, modellieren
Einschätzen und beurteilen
Entwickeln und umsetzen
Mitteilen und austauschen
Hörverstehen
Leseverstehen
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Schreiben
Quelle: www.anforderungsprofile, Schweizerischer Gewerbeverband sgv
Gesamtes Anforderungsprofil anzeigenTipps von Berufsexperten
Lohn in der Lehre *
1. Jahr:CHF 650 - 750
2. Jahr:CHF 900 - 1000
3. Jahr:CHF 1150 - 1300
2. Jahr:CHF 900 - 1000
3. Jahr:CHF 1150 - 1300
* Löhne können je nach Kanton und Betrieb unterschiedlich sein
Welcher Beruf passt zu mir?
Um dir einen ersten Anhaltspunkt zu geben, welche Lehrberufe zu dir passen könnten, hat Yousty den Berufs-Finder entwickelt. Nachdem du einige Fragen beantwortet hast, zeigt er dir Berufe an, die deinen Interessen entsprechen.
Berufs-Finder startenBerufswahl-Anlässe
Sprung in die Berufswelt | ICT & KV & Kundendialog
Bist du in der 1. oder 2. Oberstufe und beschäftigst du dich aktiv mit deiner Berufswahl? Beim Sprung in die Berufswelt hast du die Möglichkeit, unsere Lehrberufe online kennen zu lernen.
| Wann: | 02.02.2022 - 02.02.2022 um 13:30 Uhr - 15:30 Uhr |
| Wo: | Online-Anlass |
Sprung in die Berufswelt | ICT & KV & Kundendialog
Bist du in der 1. oder 2. Oberstufe und beschäftigst du dich aktiv mit deiner Berufswahl? Beim Sprung in die Berufswelt hast du die Möglichkeit, unsere Lehrberufe online kennen zu lernen.
| Wann: | 06.04.2022 - 06.04.2022 um 13:30 Uhr - 15:30 Uhr |
| Wo: | Online-Anlass |
Lehrstellen nach Kantonen
Weiterbildungsmöglichkeiten
Kurse
Angebote des Schweizerischen Instituts für Unternehmerschulung SIU, Fachkurse für Detailhandel und vom KV Schweiz
Berufsprüfung (BP)Mit eidg. Fachausweis: Contact Center Supervisor/in, Führungsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau, Vertiefungsrichtung Innen- oder Aussendienst usw.
Höhere Fachprüfung (HFP)Dipl. Führungsexperte/-expertin, dipl. Kommunikationsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in usw.
Höhere FachschuleDipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF usw.
FachhochschuleZ. B. Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie. Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen.
NachdiplomstufeZ. B. Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience an der Hochschule Luzern
