Dauer
3 Jahre
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Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Was macht man in diesem Beruf?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ bist du die Stimme deines Unternehmens. Du telefonierst mit Kunden, um ihre Fragen zu beantworten oder ihnen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Du nimmst Bestellungen entgegen und erstellst Angebote. Manchmal führst du auch Interviews durch, um mehr über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfahren 📞💬
Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass die Kunden zufrieden sind und gerne wieder bei deinem Unternehmen einkaufen. So trägst du zum Erfolg deines Unternehmens bei und hilfst der Wirtschaft, zu wachsen und zu gedeihen.
In Zusammenarbeit mit: SVV | startsmart.ch
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Tätigkeiten
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ arbeitest du in Kundenzentren von Dienstleistungsunternehmen wie Telekommunikationsfirmen, Banken, Versicherungen, Verkehrsbetrieben oder Medienunternehmen, wo du immer…
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Jetzt startenVoraussetzungen & Anforderungen für diese Ausbildung
Voraussetzungen, die du erfüllen solltest
obligatorische Schule abgeschlossen
Sprachfreude
Kontaktfreudigkeit
Freundlichkeit
Kommunikationsstärke
schnelle Auffassung
Sprachgewandtheit
Interesse an Fremdsprachen
Dienstleistungsbewusstsein
Teamgeist
psychische Stärke
Zeitmanagement
Freude an Computerarbeit
Schulische Anforderungen
Schulfach
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Mathematik
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Zahl und Variable
Form und Raum
Grössen und Masse
Funktionale Zusammenhänge
Daten und Zufall
Schulsprache
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Lesen
Hören
Schreiben
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Naturwissenschaften
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Lesen
Informationen erschliessen
Ordnen, strukturieren, modellieren
Einschätzen und beurteilen
Entwickeln und umsetzen
Mitteilen und austauschen
Fremdsprachen
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Hörverstehen
Leseverstehen
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Schreiben
Quelle: Anforderungsprofile.ch
Zukunftsperspektiven
Jobs
Spannende Einsteiger-Jobs als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Wie weiter nach dem Lehrabschluss? Mit einer Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ findest du auf unserer Partner-Webseite Professional.ch spannende Einsteiger-Jobs.
- Verkäuferin / Verkäufer (m/w/d) 30-40%Teilzeit bei Volg in Nuglar-Sankt Pantaleon
- Diverse freie Ausbildungsplätze ab 1. August 2026Vollzeit bei Valiant Bank AG in Köniz
- Conseiller/-ère à la clientèle au service externe 100% (h/f) dans les régions du Valais, de Fribourg, de Vaud et de GenèveVollzeit bei Nahrin AG in Sarnen
- Spontanbewerbung (w/m/d) bei der LOEB AGVoll- und Teilzeit bei LOEB AG in Bern
- Verkäufer Volg Krämeracker m/w/d 40-50%Teilzeit bei Volg in Uster
- BAHNMITARBEITER (m/w/d)Teilzeit bei Bergbahnen Destination Gstaad AG in Gstaad
- Verkaufsberater:in (w/m/d) 20%Teilzeit bei Calida AG in St. Gallen
- Verkäuferin / Verkäufer (m/w/d) -30%Teilzeit bei Volg in Heimiswil
- Praktikum Verkauf / Kundenberatung -100%Vollzeit bei Volg in Gipf-Oberfrick
- Stellvertretende Ladenleitung (w/m/d) 80-100%Voll- und Teilzeit bei Volg in Fulenbach
Weiterbildungen
Erweiterte/verkürzte Grundbildung Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ kannst du dich nach deiner Lehre weiterbilden. Du kannst verschiedene Kurse besuchen, die dich in deinem Beruf weiterbringen. Dazu gehören zum Beispiel Angebote des Schweizerischen Instituts für Unternehmerschulung SIU oder Fachkurse für Detailhandel und vom KV Schweiz.
Berufsprüfung (BP) Du kannst eine Berufsprüfung machen und einen eidgenössischen Fachausweis erwerben. Damit kannst du zum Beispiel Contact Center Supervisor/in (BP), Führungsfachmann/-frau (BP), Marketingfachmann/-frau (BP) oder Verkaufsfachmann/-frau (BP) werden. Du kannst dich auch in Richtung Innen- oder Aussendienst spezialisieren.
Höhere Fachprüfung (HFP) Mit einer Höheren Fachprüfung kannst du noch mehr erreichen. Du kannst zum Beispiel Führungsexperte/-in (HFP), Kommunikationsleiter/in (HFP) oder Marketingleiter/in (HFP) werden.
Höhere Fachschule (HF) An einer Höheren Fachschule kannst du dich zum Betriebswirtschafter/in (HF) oder Marketingmanager/in (HF) ausbilden lassen.
Fachhochschule Du kannst auch an einer Fachhochschule studieren und zum Beispiel einen Bachelor of Science in Betriebsökonomie machen. Aber Achtung die Fachhochschulen haben unterschiedliche Bedingungen, um aufgenommen zu werden. Manchmal brauchst du eine Berufsmaturität oder eine abgeschlossene HF, manchmal kannst du dich auch mit Arbeitsbeispielen bewerben.
Nachdiplomstufe Wenn du noch weiter gehen möchtest, kannst du eine Nachdiplomstufe machen, zum Beispiel ein Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience an der Hochschule Luzern.
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