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Berufe A-Z Berufsfeld Informatik Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Dauer | Voraussetzungen | Lohn


Was macht man in diesem Beruf?

Als Fachmann/frau Kundendialog berätst und betreust du Kundinnen zu verschiedenen Produkten, Dienstleistungen und Anfragen. Dabei gehst du auf verschiedene Typen von Kundinnen ein, kommunizierst in verschiedenen Sprachen und beantworten schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen.
Du führst mit ihnen Verkaufsgespräche, nimmst Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen, bearbeitest diese oder leitest sie an die zuständigen Stellen weiter.


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Das sagen Lernende

Joana T.

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ bei Lyreco Switzerland AG

Sonnenseiten meiner Lehre Der Sonnenseiten meiner Lehre ist, dass wir jede sechs Monaten eine andere Seite von Lyreco kennenlernen, es ist sehr abwechslungsreich. Unser Team ist sehr unterschiedlich und somit eröffnen wir unsere Kenntnisse nicht nur beruflich, sondern auch kulturell. Bei uns, wenn es um Lernende geht, ist es sehr modern. Wir können bei uns mit Social Media auch sehr kreativ sein, da wir mehrere Internet-Accounts haben wie zum beispiel TikTok und Instagram. :)
Ganzes Interview mit Joana lesen
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Wie lange dauert die Lehre?

3 Jahre

Voraussetzungen für diesen Beruf

  • obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen
  • Freude am Umgang mit Kundschaft und Sprachen
  • Kontaktfreude und freundliches Auftreten am Telefon
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • schnelle Auffassungsgabe
  • mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
  • Flair für Fremdsprachen
  • Dienstleistungsbewusstsein
  • Teamfähigkeit
  • psychische Belastbarkeit
  • gutes Zeitmanagement
  • Freude an Computerarbeit

Welche Schulfächer sind wichtig?

Einfache Anforderungen

Mittlere Anforderungen

Hohe Anforderungen

Sehr hohe Anforderungen

Mathematik

Zahl und Variable

Form und Raum

Grössen und Masse

Funktionale Zusammenhänge

Daten und Zufall

Schulsprache

Lesen

Hören

Schreiben

Teilnahme an Gesprächen

Zusammenhängendes Sprechen

Naturwissenschaften

Lesen

Informationen erschliessen

Ordnen, strukturieren, modellieren

Einschätzen und beurteilen

Entwickeln und umsetzen

Mitteilen und austauschen

Fremdsprachen

Möchtest du deine Sprachkenntnisse verbessern?

Hörverstehen

Leseverstehen

Teilnahme an Gesprächen

Zusammenhängendes Sprechen

Schreiben

Quelle: www.anforderungsprofile.ch, Schweizerischer Gewerbeverband sgv

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Tipps von Berufsexperten

Lohn in der Lehre *

1. Jahr:CHF 650 - 750
2. Jahr:CHF 900 - 1000
3. Jahr:CHF 1150 - 1300

* Empfehlung von Berufsverbänden; Löhne können je nach Kanton und Lehrbetrieb unterschiedlich sein

Welcher Beruf passt zu mir?

Um dir einen ersten Anhaltspunkt zu geben, welche Lehrberufe zu dir passen könnten, hat Yousty den Berufs-Finder entwickelt. Nachdem du einige Fragen beantwortet hast, zeigt er dir Berufe an, die deinen Interessen entsprechen.
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Informationsveranstaltungen

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 28.3.2023 - 28.3.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 23.5.2023 - 23.5.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 28.3.2023 - 28.3.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 23.5.2023 - 23.5.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 19.6.2023 - 19.6.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

Digitec Galaxus : Future Talents

Die Lernenden von Digitec Galaxus stellen Unternehmen und Lehrberufe vor: authentisch, nahbar und konkret.

Der Vormittag steht im Namen von Digitec Galaxus und dem Arebitsumfeld. Der Nachmittag gibt dann detaillierteren Einblick in die Ausbildungsberufe: Wie programmieren unsere Applikationsentwickler? Was für Herausforderungen warten tagtäglich im Kundendialog? Wie schaffe ich Einkaufserlebnisse für die Kunden im Shop?

Wann: 11.7.2023 - 11.7.2023 um 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Wo: Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zürich

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Lehrstellen nach Kantonen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurse

Angebote des Schweizerischen Instituts für Unternehmerschulung SIU, Fachkurse für Detailhandel und vom KV Schweiz

Berufsprüfung (BP)

Mit eidg. Fachausweis: Contact Center Supervisor/in, Führungsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau, Vertiefungsrichtung Innen- oder Aussendienst usw.

Höhere Fachprüfung (HFP)

Dipl. Führungsexperte/-expertin, dipl. Kommunikationsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in usw.

Höhere Fachschule

Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF usw.

Fachhochschule

Z. B. Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie. Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungs­bedingungen.

Nachdiplomstufe

Z. B. Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience an der Hochschule Luzern

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