Durata
profession-profile.hero.details.duration.text
Match ???
Agent/e relation client CFC
Che cosa si fa in questa professione?
En tant que'agent/e relation client CFC, tu es la voix de ton entreprise. Tu téléphones aux clients pour répondre à leurs questions ou pour leur vendre des produits et des services. Tu prends des commandes et établis des offres. Parfois, tu réalises aussi des interviews pour en savoir plus sur les besoins et les souhaits des clients 📞💬
Par ton travail, tu fais en sorte que les clients soient satisfaits et qu'ils aient envie de revenir acheter dans ton entreprise. Tu contribues ainsi au succès de ton entreprise et tu aides l'économie à se développer et à prospérer.
In collaborazione con: SVV | startsmart.ch
Per saperne di più su questa professione
Foto
Attività
En tant que spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC, tu travailles dans les centres de clientèle d'entreprises de services telles que les entreprises de télécommunication, les banques, les assurances,…
Mostra di più
Ti stai chiedendo se questa professione sia adatta a te?
Usa il tool interattivo Trova-la-Professione e in soli 3 minuti scoprirai esattamente quanto ti corrisponde.
Inizia oraCondizioni e requisiti per questa formazione
Requisiti da soddisfare
Scolarité obligatoire achevée
goût pour les langues
aisance dans les contacts
amabilité
aptitude à la communication
compréhension rapide
aisance linguistique
intérêt pour les langues étrangères
sens du service
esprit d'équipe
force psychique
gestion du temps
plaisir à travailler sur ordinateur
Requisiti scolastici
Materia scolastica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Matematica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Numeri e calcolo
Geometria
Grandezze e misure
Funzioni
Dati e probabilità
Lingua di scolarizzazione
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Comprensione orale
Produzione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Scienze naturali
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Sfruttare informazioni
Classificare, strutturare, modellizzare
Valutare e giudicare
Elaborare e trasporre
Comunicare e scambiare
Lingue straniere
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Comprensione orale
Comprensione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Produzione scritta
Fonte: profilideirequisiti.ch
Prospettive future
Formazioni continue
Formation initiale élargie/réduite En tant qu'agent/e relation client CFC, tu peux suivre une formation continue après ton apprentissage. Tu peux suivre différents cours qui te permettront de progresser dans ton métier. Il s'agit par exemple des offres de l'Institut suisse pour la formation des chefs d'entreprise SIU ou des cours spécialisés pour le commerce de détail et de la SEC Suisse.
Examen professionnel (EP) Tu peux passer un examen professionnel et obtenir un brevet fédéral. Tu peux ainsi devenir par exemple superviseur/superviseure de centre de contact (BP), spécialiste en gestion (BP), spécialiste en marketing (BP) ou spécialiste en vente (BP). Tu peux également te spécialiser en direction du service interne ou externe.
Examen professionnel supérieur (EPS) Avec un examen professionnel supérieur, tu peux aller encore plus loin. Tu peux par exemple devenir expert(e) en gestion (EPS), chef(fe) de communication (EPS) ou chef(fe) de marketing (EPS).
École supérieure (ES) Dans une école supérieure, tu peux suivre une formation d'économiste d'entreprise (ES) ou de manager en marketing (ES).
Haute école spécialisée (HES) Tu peux aussi étudier dans une Haute école spécialisée (HES) et obtenir par exemple un Bachelor of Science en économie d'entreprise. Mais attention, les hautes écoles spécialisées ont des conditions différentes pour être admises. Parfois, tu as besoin d'une maturité professionnelle ou d'un diplôme ES, parfois tu peux aussi poser ta candidature avec des exemples de travail.
Niveau post-diplôme Si tu souhaites aller encore plus loin, tu peux suivre un niveau post-diplôme, par exemple un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience à la Haute école de Lucerne.
Eventi informativi
Stage di orientamento e posti di tirocinio
Trova il tuo stage di orientamento o candidati per un posto di tirocinio:
Posti di tirocinio per cantone
Argovia: 1Appenzello Interno: 0Appenzello Esterno: 0Berna: 8Basilea-Campagna: 1Basilea Città: 2Friburgo: 0Ginevra: 0Glarona: 0Grigioni: 0Giura: 0Principato del Liechtenstein: 0Lucerna: 4Neuchâtel: 0Nidvaldo: 0Obvaldo: 1San Gallo: 3Sciaffusa: 0Soletta: 1Svitto: 0Turgovia: 0Ticino: 0Uri: 0Vaud: 1Vallese: 2Zugo: 0Zurigo: 9
