Durata
3 anni
Match ???
Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC
Che cosa si fa in questa professione?
Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC, sarai la voce della tua azienda. Parlerai al telefono con i clienti per rispondere alle loro domande o per vendere loro prodotti e servizi. Prenderai gli ordini e preparerai i preventivi. A volte condurrai anche interviste per saperne di più sulle esigenze e sui desideri dei clienti 📞💬
Con il tuo lavoro, ti assicurerai che i clienti siano soddisfatti e che torneranno volentieri a fare acquisti presso la tua azienda. In questo modo contribuirai al successo della tua azienda e aiuterai l'economia a crescere e prosperare.
In collaborazione con: SVV | startsmart.ch
Per saperne di più su questa professione
Foto
Attività
Scopri le diverse attività in questa professione.
01 / 05
Tu rispondi a una chiamata nel call center con le cuffie e rispondi alle domande del cliente sullo schermo.
Immagine generata da IA
Condizioni e requisiti per questa formazione
Requisiti da soddisfare
completamento della scuola dell'obbligo
propensione per le lingue
propensione al contatto interpersonale
cordialità
doti comunicative
prontezza di comprensione
abilità comunicative
interesse per le lingue straniere
senso del servizio
spirito di squadra
forza fisica
buona gestione del tempo
propensione per il lavoro al computer
Requisiti scolastici
Materia scolastica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Matematica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Numeri e calcolo
Geometria
Grandezze e misure
Funzioni
Dati e probabilità
Lingua di scolarizzazione
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Comprensione orale
Produzione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Scienze naturali
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Sfruttare informazioni
Classificare, strutturare, modellizzare
Valutare e giudicare
Elaborare e trasporre
Comunicare e scambiare
Lingue straniere
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Comprensione orale
Comprensione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Produzione scritta
Fonte: profilideirequisiti.ch
Prospettive future
Formazioni continue
Formazione di base estesa/ridotta Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC, dopo il tuo tirocinio potrai proseguire la tua formazione. Potrai frequentare diversi corsi che ti aiuteranno a progredire nella tua professione. Tra questi, ad esempio, i corsi offerti dall'Istituto svizzero per la formazione di capi azienda (SIU/IFCAM) o i corsi specializzati per il commercio al dettaglio della Società svizzera degli impiegati del commercio (SIC).
Esame di professione (EP) per il conseguimento dell’attestato professionale federale (APF) Potrai sostenere un esame di professione e conseguire un attestato professionale federale. Ad esempio, potrai diventare capogruppo servizio clienti APF (professione nota anche come Contact Center Supervisor APF, vecchia denominazione), specialista nella direzione di un team APF, specialista in marketing APF o specialista in vendita APF. È inoltre possibile specializzarsi in attività interne all'azienda o esterne.
Esame professionale superiore (EPS) Sostenendo un esame professionale superiore potrai accedere a opportunità ancora più interessanti. Ad esempio, potrai diventare esperto/a nella conduzione organizzativa EPS, responsabile della comunicazione EPS o capo del marketing EPS.
Scuola specializzata superiore (SSS) Presso una scuola specializzata superiore potrai formarti per diventare economista aziendale SSS o Marketing Manager SSS.
Scuola universitaria professionale (SUP) Potrai anche intraprendere degli studi presso una scuola universitaria professionale e, ad esempio, seguire un Bachelor of Science in economia aziendale. Ricorda però che ogni scuola universitaria professionale ha condizioni di ammissione diverse. A volte è necessario avere un diploma di maturità professionale o un diploma SSS, altre volte è possibile fare domanda di ammissione anche sulla base di esempi di lavori svolti.
Studi postdiploma (SPD) Se vorrai andare ancora avanti, potrai seguire formazioni postdiploma, ad esempio un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Customer Experience presso la Scuola universitaria professionale di Lucerna.
Domande frequenti
Quanto dura il tirocinio come Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
Il tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC dura 3 anni.
Quanto si guadagna come Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC durante il tirocinio?
Salari di tirocinio raccomandati (possono variare a seconda della regione):
- 1° anno di tirocinio: CHF 700 - 900
- 2° anno di tirocinio: CHF 900 - 1100
- 3° anno di tirocinio: CHF 1100 - 1400
Esiste un tirocinio CFP per la professione di Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
No, per la professione di operatore/trice per la comunicazione con la clientela non esiste un tirocinio CFP.
Cosa si fa come Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC consigli e assisti la clientela attraverso diversi canali.
- Ricevere e rispondere alle richieste via telefono, e-mail, chat o social media
- Informare e consigliare la clientela su prodotti e servizi
- Registrare ed elaborare ordini, modifiche, reclami e notifiche di danno
- Elaborare soluzioni, documentare i casi e inoltrarli ai servizi competenti
- Condurre i colloqui in modo professionale, disinnescare le tensioni e garantire la qualità del servizio
- Aggiornare i dati nel sistema CRM e trasmettere analisi/feedback
Quali requisiti e condizioni devo soddisfare per diventare Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
Questi requisiti e condizioni ti aiutano nel tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC:
- Scuola: conclusione della scuola dell'obbligo (livello secondario I), buoni risultati in tedesco e in una lingua straniera (a seconda dell'azienda)
- Forte capacità comunicativa e piacere nel contatto con le persone
- Ottima capacità di espressione orale e scritta
- Pazienza, resistenza allo stress e presenza sicura anche nei colloqui difficili
- Precisione nel registrare i dati e senso di responsabilità (ad es. protezione dei dati)
- Interesse per gli strumenti digitali (ad es. CRM, ticketing) e lavoro efficiente al computer
Quali percorsi di formazione e perfezionamento posso seguire dopo il tirocinio come Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
Dopo il tirocinio come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC ti sono aperte, tra le altre, queste formazioni e perfezionamenti:
- Attestato professionale federale (APF): ad es. specialista in marketing, specialista di vendita, specialista in risorse umane
- Diploma federale (EPS): ad es. capo del marketing dipl., capo delle vendite dipl.
- Scuola specializzata superiore (SSS): ad es. economista aziendale dipl. SSS, manager del marketing dipl. SSS
- Scuola universitaria professionale (SUP): Bachelor in economia aziendale o Business Administration (con maturità professionale o tramite passerella)
- Specializzazioni: Customer Experience (CX), Key Account Support, direzione di gruppo nel servizio clienti/contact center
Eventi informativi
Stage di orientamento e posti di tirocinio
Trova il tuo stage di orientamento o candidati per un posto di tirocinio:
Posti di tirocinio per cantone
Argovia: 4Appenzello Interno: 0Appenzello Esterno: 0Berna: 7Basilea-Campagna: 1Basilea Città: 1Friburgo: 1Ginevra: 0Glarona: 0Grigioni: 0Giura: 0Principato del Liechtenstein: 0Lucerna: 4Neuchâtel: 0Nidvaldo: 0Obvaldo: 0San Gallo: 1Sciaffusa: 0Soletta: 1Svitto: 1Turgovia: 0Ticino: 0Uri: 0Vaud: 0Vallese: 0Zugo: 0Zurigo: 11
