Durata
3 anni
Match ???
Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC
Che cosa si fa in questa professione?
Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC, sarai la voce della tua azienda. Parlerai al telefono con i clienti per rispondere alle loro domande o per vendere loro prodotti e servizi. Prenderai gli ordini e preparerai i preventivi. A volte condurrai anche interviste per saperne di più sulle esigenze e sui desideri dei clienti 📞💬
Con il tuo lavoro, ti assicurerai che i clienti siano soddisfatti e che torneranno volentieri a fare acquisti presso la tua azienda. In questo modo contribuirai al successo della tua azienda e aiuterai l'economia a crescere e prosperare.
In collaborazione con: SVV | startsmart.ch
Per saperne di più su questa professione
Foto
Attività
Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC, lavorerai in centri di assistenza clienti di società di servizi come aziende di telecomunicazioni, banche, assicurazioni, aziende di trasporti…
Mostra di più
Ti stai chiedendo se questa professione sia adatta a te?
Usa il tool interattivo Trova-la-Professione e in soli 3 minuti scoprirai esattamente quanto ti corrisponde.
Inizia oraCondizioni e requisiti per questa formazione
Requisiti da soddisfare
completamento della scuola dell'obbligo
propensione per le lingue
propensione al contatto interpersonale
cordialità
doti comunicative
prontezza di comprensione
abilità comunicative
interesse per le lingue straniere
senso del servizio
spirito di squadra
forza fisica
buona gestione del tempo
propensione per il lavoro al computer
Requisiti scolastici
Materia scolastica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Matematica
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Numeri e calcolo
Geometria
Grandezze e misure
Funzioni
Dati e probabilità
Lingua di scolarizzazione
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Comprensione orale
Produzione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Scienze naturali
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Lettura
Sfruttare informazioni
Classificare, strutturare, modellizzare
Valutare e giudicare
Elaborare e trasporre
Comunicare e scambiare
Lingue straniere
Semplici
Medi
Elevati
Molto elevati
Mostra dettagli
Comprensione orale
Comprensione scritta
Partecipazione a conversazioni
Produzione orale continua
Produzione scritta
Fonte: profilideirequisiti.ch
Prospettive future
Formazioni continue
Formazione di base estesa/ridotta Come operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC, dopo il tuo tirocinio potrai proseguire la tua formazione. Potrai frequentare diversi corsi che ti aiuteranno a progredire nella tua professione. Tra questi, ad esempio, i corsi offerti dall'Istituto svizzero per la formazione di capi azienda (SIU/IFCAM) o i corsi specializzati per il commercio al dettaglio della Società svizzera degli impiegati del commercio (SIC).
Esame di professione (EP) per il conseguimento dell’attestato professionale federale (APF) Potrai sostenere un esame di professione e conseguire un attestato professionale federale. Ad esempio, potrai diventare capogruppo servizio clienti APF (professione nota anche come Contact Center Supervisor APF, vecchia denominazione), specialista nella direzione di un team APF, specialista in marketing APF o specialista in vendita APF. È inoltre possibile specializzarsi in attività interne all'azienda o esterne.
Esame professionale superiore (EPS) Sostenendo un esame professionale superiore potrai accedere a opportunità ancora più interessanti. Ad esempio, potrai diventare esperto/a nella conduzione organizzativa EPS, responsabile della comunicazione EPS o capo del marketing EPS.
Scuola specializzata superiore (SSS) Presso una scuola specializzata superiore potrai formarti per diventare economista aziendale SSS o Marketing Manager SSS.
Scuola universitaria professionale (SUP) Potrai anche intraprendere degli studi presso una scuola universitaria professionale e, ad esempio, seguire un Bachelor of Science in economia aziendale. Ricorda però che ogni scuola universitaria professionale ha condizioni di ammissione diverse. A volte è necessario avere un diploma di maturità professionale o un diploma SSS, altre volte è possibile fare domanda di ammissione anche sulla base di esempi di lavori svolti.
Studi postdiploma (SPD) Se vorrai andare ancora avanti, potrai seguire formazioni postdiploma, ad esempio un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Customer Experience presso la Scuola universitaria professionale di Lucerna.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ dauert 3 Jahre.
Wie viel verdient man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ während der Lehre?
Empfohlene Lehrlingslöhne (können regional variieren):
- 1. Lehrjahr: CHF 700
- 2. Lehrjahr: CHF 900
- 3. Lehrjahr: CHF 1'100
Gibt es eine EBA-Lehre für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Nein, für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog gibt es keine EBA-Lehre.
Was macht man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst und betreust du Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.
- Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media entgegennehmen und beantworten
- Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren und beraten
- Bestellungen, Mutationen, Reklamationen und Schadenmeldungen erfassen und bearbeiten
- Lösungen erarbeiten, Fälle dokumentieren und an Fachstellen weiterleiten
- Gespräche professionell führen, deeskalieren und Servicequalität sichern
- Daten im CRM-System pflegen und Auswertungen/Feedbacks weitergeben
Welche Voraussetzungen & Anforderungen muss ich für Fachmann/-frau Kundendialog EFZ erfüllen?
Diese Voraussetzungen & Anforderungen helfen dir in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ:
- Schule: Abschluss der obligatorischen Schule (Sekundarstufe I), gute Leistungen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (je nach Betrieb)
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Geduld, Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
- Genauigkeit beim Erfassen von Daten sowie Verantwortungsbewusstsein (z.B. Datenschutz)
- Interesse an digitalen Tools (z.B. CRM, Ticketing) und effizientes Arbeiten am Computer
Was für Aus- und Weiterbildungen kann ich nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ machen?
Nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ stehen dir unter anderem diese Aus- und Weiterbildungen offen:
- Berufsprüfung (BP): z.B. Marketingfachmann/-fachfrau, Verkaufsfachmann/-fachfrau, HR-Fachmann/-fachfrau
- Höhere Fachprüfung (HFP): z.B. dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in
- Höhere Fachschule (HF): z.B. dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
- Fachhochschule (FH): Bachelor in Betriebsökonomie oder Business Administration (mit Berufsmaturität oder via Passerelle)
- Spezialisierungen: Customer Experience (CX), Key Account Support, Teamleitung im Kundendienst/Contact Center
Eventi informativi
Informationsnachmittag Tamedia 2026 (Fachleute Kundendialog)
Tamedia Publikationen Deutschschweiz
All'evento
Stage di orientamento e posti di tirocinio
Trova il tuo stage di orientamento o candidati per un posto di tirocinio:
Posti di tirocinio per cantone
Argovia: 1Appenzello Interno: 0Appenzello Esterno: 0Berna: 5Basilea-Campagna: 1Basilea Città: 2Friburgo: 0Ginevra: 5Glarona: 0Grigioni: 0Giura: 0Principato del Liechtenstein: 0Lucerna: 4Neuchâtel: 0Nidvaldo: 0Obvaldo: 0San Gallo: 1Sciaffusa: 0Soletta: 0Svitto: 0Turgovia: 0Ticino: 0Uri: 0Vaud: 2Vallese: 2Zugo: 0Zurigo: 5
